Du kan begära en retur inom 14 dagar från den dag du (eller din kund) tar emot paketet. Returer måste godkännas i förväg och skickas tillbaka med spårbar frakt (UPS, DHL eller FedEx) till returadressen vi anger – returer via post accepteras inte. Varorna måste vara oanvända och ha originaletiketter/förpackning.

Vi behandlar beställningar snabbt. Om din beställning inte har gått in i behandlingsprocessen ännu kommer vi att försöka avbryta eller uppdatera den. Ändringar garanteras inte när den har behandlats eller skickats. Kontakta oss så snart som möjligt med ditt ordernummer. (Vår leverantör kan ibland avbryta beställningen medan statusen är "Bearbetas", men det är inte garanterat.)

Logga in på ditt Hilstor-konto och öppna Order för att se orderhistorik och status.

Ja. Bygvænget 707, 2980 Kokkedal, Danmark.

Skicka e-post till support@hilstor.com eller ring +45 71 88 09 69 (mån–fre, 09:00–15:00 CET).

Ja, vår leverantör använder 100 % originalvaror från varumärken, licenser eller officiella distributörer; äkthet och ursprung verifieras och originaletiketter bifogas. (Återförsäljarens dokumentation upprätthålls av leverantören.)

Ja. Produkterna skickas i originalförpackning, placerade i en vanlig fraktlåda. Ingen pappersfaktura finns inuti; fakturorna är elektroniska. Fraktetiketter visar Hilstor som avsändarnamn bredvid lagerplatsen.

Använd storlekstabellen. Om du är mellan två storlekar eller osäker, kontakta oss – märkesstorlekar kan variera.

Lagret synkroniseras i realtid, men i sällsynta fall kan det förekomma slutsålda varor. Om en vara är översåld erbjuder vi ett alternativ eller full återbetalning.

Inte för närvarande för direktleveranser till kund. (Personlig förpackning erbjuds inte av vårt lager.)

Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Apple Pay, Google Pay, ShopPay, UniPay.

Nej, inte för närvarande.

Ja. Alla betalningar krypteras och behandlas säkert. Vi lagrar inte kortuppgifter.

Beställningar skickas från leverantörslager över hela EU och USA (t.ex. Sverige, Italien, Spanien, Tyskland, USA). Din beställning kan skickas från olika platser beroende på lagersaldo.

Ja – världen över via UPS, DHL eller FedEx, förutom Ryssland, Vitryssland och Ukraina.

Hanteringstid: 24–48 timmar för leverans. Transittid: vanligtvis ~3 arbetsdagar inom EU och ~5–7 arbetsdagar utanför EU (beroende på destination).

Vi använder DHL, UPS eller FedEx. Du kan välja Economy eller Express i kassan där det är tillgängligt; den exakta transportören väljs av lagret och kan inte väljas av användaren.

Ja – spårning skickas via e-post när den är tillgänglig. Observera att det kan vara en kort fördröjning efter att etiketten har skapats innan spårningen aktiveras.

Nej. Större budfirmor (DHL/UPS/FedEx) levererar inte till postboxar – vänligen ange en fysisk gatuadress.

Inte alltid. Om varor kommer från olika lager skickas de separat med separata spårningsnummer.

Budförsäljare försöker leverera 2–3 gånger eller skickar till ett upphämtningsställe och lämnar instruktioner. Om ett paket returneras till lagret på grund av utebliven upphämtning kan en hanteringsavgift (upp till 45 €) dras av från återbetalningen.

Vissa tjänster tillåter/kräver signatur (varierar beroende på operatör/tjänst och destination).

• Inom EU: inga importtullar.
• Till/från länder utanför EU: mottagaren betalar eventuella tullar/skatter direkt till kuriren. Du kan uppskatta potentiella DDP-avgifter med hjälp av FedEx officiella kalkylator.

EU-beställningar visar moms där så är tillämpligt i kassan. Kunder utanför EU betalar inte EU-moms men kan vara skyldiga lokala importskatter.

Du kan returnera varor inom 14 dagar efter leverans. Produkterna måste vara oanvända, med originaletiketter och oskadad märkesförpackning (skokartonger, dammpåsar etc.).

• Fri retur på beställningar ≥ 300 DKK.
• För beställningar < DKK 300 kan du fortfarande använda vår returetikett; en etikettavgift kommer att dras av från din återbetalning.
• Varor markerade med "slutförsäljning" eller "ej returnerbara" är undantagna.

Skapa din begäran via Mitt konto → Beställningar → Starta retur (eller vår retursida). När du har skickat in den får du den förbetalda returetiketten via e-post med packnings- och fraktinstruktioner.

• Vi täcker det för beställningar ≥ 300 DKK och för defekta/felaktiga varor.
• Annars tillkommer en returavgift (dras av från din återbetalning).

Lagret rör sig snabbt. Det snabbaste sättet är att lägga en ny beställning på den storlek/färg du vill ha och returnera originalet.

Vi skickar och tar emot returer via våra partnerlager. Returadressen som anges i ditt e-postmeddelande med returetiketten är den korrekta – vänligen skicka inte returer till vårt kontor.

Efter att lagret har kontrollerat din retur utfärdar vi en återbetalning till din ursprungliga betalningsmetod (eller till ditt presentkort om det använts). Vänligen räkna med standardbehandlingstid efter inspektionen.

Använd spårningslänken i ditt e-postmeddelande eller ditt konto → Ordersida (kopiera spårningskoden till transportörens webbplats om det behövs)

Om din beställning inte har gått igenom behandlingen kommer vi att försöka uppdatera den – kontakta oss omedelbart. Adressändringar måste gå via transportören när den har skickats och är inte garanterade.

Det kan ta några timmar efter att etiketten skapats innan spårningen aktiveras. Kontrollera igen senare.

Ja – endast digitala presentkort . Se våra presentkortsvillkor på webbplatsen för mer information (giltighet, återbetalningar, saldoanvändning).

Om du fortfarande behöver hjälp, maila support@hilstor.com eller ring +45 71 88 09 69 (mån–fre, 09:00–15:00 CET).