Du kan anmode om en returnering inden for 14 dage fra den dag, du (eller din kunde) modtager pakken. Returneringer skal forhåndsgodkendes og sendes tilbage med en sporbar kurér (UPS, DHL eller FedEx) til den returadresse, vi angiver – returvarer med posten accepteres ikke. Varerne skal være ubrugte og med originale mærker/emballage.

Vi behandler ordrer hurtigt. Hvis din ordre endnu ikke er under behandling, vil vi forsøge at annullere eller opdatere den. Når den er behandlet eller afsendt, er ændringer ikke garanteret. Kontakt os hurtigst muligt med dit ordrenummer. (Vores leverandør kan nogle gange annullere, mens status er "Behandling", men det er ikke garanteret.)

Log ind på din Hilstor-konto, og åbn Ordrer for at se ordrehistorik og status.

Ja. Bygvænget 707, 2980 Kokkedal, Danmark.

Send en e-mail til support@hilstor.com eller ring på +45 71 88 09 69 (man-fre, 09:00-15:00 CET).

Ja, vores leverandør bruger 100% originale varer fra mærker, licenserede eller officielle distributører; ægthed og oprindelse verificeres, og originale mærker er påsat. (Forhandlerdokumentation vedligeholdes af leverandøren.)

Ja. Produkterne sendes i original mærkeemballage, placeret i en standard kurerkasse. Der er ingen papirfaktura i emballagen; fakturaerne er elektroniske. Forsendelsesetiketter viser Hilstor som afsendernavn sammen med lagerplaceringen.

Brug størrelsesoversigten. Hvis du er mellem to størrelser eller er usikker, så send os en besked – mærkets størrelser kan variere.

Lagerbeholdningen synkroniseres i realtid, men der kan sjældent forekomme udsolgt. Hvis en vare er oversolgt, tilbyder vi et alternativ eller en fuld refusion.

Ikke i øjeblikket til direkte forsendelser til kunder. (Personlig emballage tilbydes ikke af vores lager.)

Visa, Mastercard, Amex, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay, UniPay.

Nej, ikke i øjeblikket.

Ja. Alle betalinger er krypterede og behandles sikkert. Vi gemmer ikke kortoplysninger.

Ordrer sendes fra leverandørlagre i hele EU og USA (f.eks. Sverige, Italien, Spanien, Tyskland, USA). Din ordre kan blive sendt fra forskellige steder afhængigt af lagerbeholdningen.

Ja – verden over via UPS, DHL eller FedEx, undtagen Rusland, Hviderusland og Ukraine.

Ekspeditionstid: 24-48 timer til afsendelse. Transittid: typisk ~3 hverdage inden for EU og ~5-7 hverdage uden for EU (afhængigt af destination).

Vi bruger DHL, UPS eller FedEx. Du kan vælge Economy eller Express ved kassen, hvor det er muligt. Den præcise transportør vælges af lageret og kan ikke vælges af brugeren.

Ja – sporing sendes via e-mail, når den er tilgængelig. Bemærk, at der kan være en kort forsinkelse, efter at etiketten er oprettet, før sporing aktiveres.

Nej. Større kurerfirmaer (DHL/UPS/FedEx) leverer ikke til postbokse – angiv venligst en fysisk adresse.

Ikke altid. Hvis varer kommer fra forskellige lagre, sendes de separat med separate sporingsnumre.

Kurerer forsøger at levere 2-3 gange eller sender pakken til et afhentningssted og efterlader instruktioner. Hvis en pakke returneres til lageret på grund af manglende afhentning, kan et ekspeditionsgebyr (op til 45 €) blive fratrukket refusionen.

Nogle tjenester tillader/kræver underskrift (varierer afhængigt af udbyder/tjeneste og destination).

• Inden for EU: ingen importafgifter.
• Til/fra lande uden for EU: Modtageren betaler eventuelle gældende afgifter/skatter direkte til kuréren. Du kan estimere potentielle DDP-gebyrer ved hjælp af FedEx' officielle estimator.

EU-ordrer viser moms, hvor det er relevant, ved kassen. Kunder uden for EU betaler ikke EU-moms, men kan skylde lokale importafgifter.

Du kan returnere varer inden for 14 dage efter levering. Produkterne skal være ubrugte, med originale mærker og ubeskadiget mærkeemballage (skotøjsæsker, støvposer osv.).

• Gratis returnering på ordrer ≥ 300 kr.
• For ordrer < 300 kr. kan du stadig bruge vores returlabel; et etiketgebyr vil blive fratrukket din refusion.
• Varer markeret med "endelig salg" eller "kan ikke returneres" er undtaget.

Opret din anmodning via Min konto → Ordrer → Start en returnering (eller vores returneringsside). Når du har indsendt den, modtager du den forudbetalte returlabel via e-mail med pakke- og fragtinstruktioner.

• Vi dækker det for ordrer ≥ 300 kr. og for defekte/forkerte varer.
• Ellers opkræves et gebyr for returlabelen (fratrukket din refusion).

Lagerbeholdningen ændrer sig hurtigt. Den hurtigste måde er at afgive en ny ordre på den ønskede størrelse/farve og returnere den oprindelige.

Vi sender og modtager returneringer via vores partnerlagre. Returadressen, der er angivet i din returlabel-e-mail, er den korrekte – send venligst ikke returneringer til vores kontor.

Når lageret har kontrolleret din returnering, udsteder vi en refusion til din oprindelige betalingsmetode (eller til dit gavekort, hvis det er blevet brugt). Tillad venligst standardbehandlingstid efter inspektion.

Brug sporingslinket i din forsendelses-e-mail eller din Konto → Ordre -side (kopier sporingskoden ind på transportørens hjemmeside, hvis det er nødvendigt)

Hvis din ordre ikke er blevet behandlet, vil vi forsøge at opdatere den – kontakt os med det samme. Når den er afsendt, skal adresseændringer gå gennem transportfirmaet og er ikke garanteret.

Det kan tage et par timer efter oprettelse af etiketten, før sporing aktiveres. Prøv igen senere.

Ja – kun digitale gavekort . Se vores gavekortvilkår på webstedet for detaljer (gyldighed, refusion, brug af saldo).

Hvis du stadig har brug for hjælp, kan du sende en e-mail til support@hilstor.com eller ringe på +45 71 88 09 69 (man-fre, 09:00-15:00 CET).