Leveringstid
Vores normale leveringstid fra bestilling til levering er 3-5 hverdage inden for EU eller 5-7 hverdage uden for EU (man-fre). Du modtager en e-mail med forsendelsesbekræftelse og sporingsnummer, når din pakke forlader vores lager.
Dellevering: For at du kan modtage dine varer så hurtigt som muligt, kan din ordre blive opdelt i flere forsendelser. I så fald vil du modtage en separat e-mail med et link til et sporingsnummer for hver pakke. Vores system afgør fra ordre til ordre, om det er muligt at foretage dellevering. Vi tilbyder denne leveringsmetode for at give dig en endnu bedre service, der er både hurtigere og mere fleksibel.
Vores mål er at afsende alle ordrer inden for 3-5 hverdage efter bestilling inden for EU eller 5-7 hverdage uden for EU . Fra afsendelse tager det 3-5 hverdage inden for EU eller 5-7 hverdage uden for EU , da pakken skal være fra vores lagre i hele Europa . For meget store ordrer kan leveringstiden være længere .
Leveringsomkostninger
Hos Hilstor er levering gratis ved køb på mindst 300 kr . og ved standardlevering. Hvis ordren er under minimumsbeløbet , vil leveringsomkostningerne være i henhold til de givne muligheder i sidste trin af købet .
Ved et oprindeligt købsbeløb på under 300 kr . refunderes leveringsgebyret ikke ved returnering .
Hvis du annullerer varer fra en ordre, og værdien falder til under 300 kr ., skal du stadig betale leveringsgebyret.
Levering til pakkeshoppen
Med levering til Pakkeshop kan du afhente din pakke, når det passer dig. Når du indtaster din adresse i forbindelse med en ordre, vil du automatisk se de nærmeste pakkeshops . Bemærk venligst, at pakkeshoppen her kun er tilgængelig i butikkens åbningstider.
Når din pakke er klar til afhentning, modtager du dine personlige pinkoder til pakkeshoppen . Du kan se, hvor langt din pakke er, på linket til track & trace, der findes i forsendelsesbekræftelsen.
Hjemmelevering
Hjemmelevering er en dør-til-dør leveringsservice, hvilket betyder, at pakken leveres til dit hjem.
1. Indtast de nødvendige kontaktoplysninger (indtast også dit telefonnummer for at modtage en besked, inden ordren ankommer på leveringsdagen)
2. Som bekræftelse på din ordre sender fragtfirmaet dig en e-mail eller SMS med information om din levering.
Med FedEx, UPS og DHL, afhængigt af den valgte service, vil kureren 2-3 gange forsøge at levere eller bringe produkterne til et afhentningssted, hvor modtageren kan afhente ordren. Alle kurerer efterlader i tilfælde af manglende levering en besked til modtageren med instruktioner om, hvordan pakken skal afhentes. Hvis en ordre ikke afhentes, returneres varen til os, og vi trækker 45 € fra refusionen.
Beskadiget pakke ?
Vi beklager, men vi håber, at de varer, du bestilte, er komplette og ubeskadigede.
Hvis skaden kun har påvirket selve forsendelsesemballagen, og du ønsker at returnere noget fra ordren, kan du blot bruge en anden emballage. Det eneste krav er, at de returnerede varer er pakket korrekt.
Husk at bruge den vedlagte returlabel. Bemærk venligst, at vi ikke er ansvarlige for beskadiget forsendelsesemballage.
Varer pakket sammen i én pakke
I de fleste tilfælde kan du have flere varer sendes samlet i én pakke. Hvis dette er tilfældet, vil du blive informeret på forhånd i den bekræftelsesmail, du modtager, når din(e) ordre(r) er afsendt.
Vi ønsker at levere dine bestilte varer til dig så hurtigt og miljøvenligt som muligt - intet vedrørende den sædvanlige procedure ændres for dig. Hvis du er i tvivl, når du modtager din Hilstor -pakke, anbefaler vi, at du kontrollerer pakkens indhold. Hvis du ikke er sikker på, hvilke varer der hører til hvilken ordre, kan du se det i din kundekonto.
Returnering af varer
Vi tilbyder en 14-dages returret, der regnes fra den dag, du modtager din pakke. For at sikre en problemfri returproces, bedes du huske på disse retningslinjer:
Send returforsendelsen inden for 14 dage efter modtagelse af din ordre, og sørg for at bruge en forsendelsesmetode med et aktivt sporingsnummer.
Send venligst din retur ved hjælp af UPS, FedEx eller DHL. Vi kan desværre ikke acceptere returneringer sendt via almindelig post, og sådanne returneringer vil blive afvist.
For at starte en returnering skal du blot indsende en returanmodning via din Hilstor Konto.
Hvis du fortryder et køb, får du dine penge tilbage. Hvis varens værdi reduceres, trækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, inklusive leveringsomkostninger (som dog ikke gælder ekstra leveringsomkostninger, hvis du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardleveringsform, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din meddelelse om, at du ønsker at fortryde aftalen.
Vi refunderer pengene med samme betalingsmiddel, som du brugte til købet, medmindre andet er aftalt.
Vi kan tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du sender dokumentation for, at du har returneret den.