Leveranstid
Vår normala leveranstid från beställning till leverans är 3–5 arbetsdagar inom EU eller 5–7 arbetsdagar utanför EU (mån–fre). Du får ett e-postmeddelande med leveransbekräftelse och spårningsnummer när ditt paket lämnar vårt lager.
Delleverans: För att du ska kunna få dina varor så snabbt som möjligt kan din beställning komma att delas upp i flera sändningar. I så fall får du ett separat e-postmeddelande med en länk till ett spårningsnummer för varje paket. Vårt system avgör från beställning till beställning om det är möjligt att göra delleverans. Vi erbjuder denna leveransmetod för att ge dig en ännu bättre service som är både snabbare och mer flexibel.
Vårt mål är att skicka alla beställningar inom 3–5 arbetsdagar efter beställning inom EU eller 5–7 arbetsdagar utanför EU . Från leverans tar det 3–5 arbetsdagar inom EU eller 5–7 arbetsdagar utanför EU , eftersom paketet måste komma från våra lager i hela Europa . För mycket stora beställningar kan leveranstiden vara längre.
Leveranskostnader
Hos Hilstor är leveransen gratis vid köp på minst 300 DKK och med standardleverans. Om beställningen är under minimibeloppet debiteras leveranskostnaderna enligt de alternativ som anges i det sista köpsteget .
För ett ursprungligt köpebelopp på mindre än 300 DKK återbetalas inte leveransavgiften vid retur .
Om du avbryter varor från en beställning och värdet sjunker under 300 DKK , betalar du fortfarande leveransavgiften.
Leverans till paketbutiken
Med leverans till Paketbutiken kan du hämta ditt paket när det passar dig. När du anger din adress i samband med en beställning ser du automatiskt närmaste paketbutik . Observera att Paketbutiken här endast är tillgänglig under butikens öppettider.
När ditt paket är klart att hämtas får du dina personliga PIN-koder till paketbutiken . Du kan se hur långt ditt paket är på spårningslänken som finns i leveransbekräftelsen.
Hemleverans
Hemleverans är en dörr-till-dörr-leveranstjänst, vilket innebär att paketet levereras hem till dig.
1. Ange nödvändig kontaktinformation (ange även ditt telefonnummer för att få ett meddelande innan beställningen anländer på leveransdagen)
2. Som bekräftelse på din beställning skickar fraktbolaget ett e-postmeddelande eller SMS med information om din leverans.
Med FedEx, UPS och DHL, beroende på vilken tjänst som valts, kommer budföretaget att försöka leverera eller ta produkterna till ett upphämtningsställe där mottagaren kan hämta beställningen 2–3 gånger. Alla budföretag lämnar, i händelse av utebliven leverans, ett meddelande till mottagaren med instruktioner om hur paketet ska hämtas. Om en beställning inte hämtas returneras varan till oss och vi drar av 45 € från återbetalningen.
Skadat paket ?
Vi ber om ursäkt, men vi hoppas att varorna du beställde är kompletta och oskadade.
Om skadan bara har påverkat själva fraktförpackningen, och du vill returnera något från beställningen, kan du helt enkelt använda en annan emballage. Det enda kravet är att de returnerade varorna är korrekt förpackade.
Kom ihåg att använda den bifogade returetiketten. Observera att vi inte ansvarar för skadad fraktförpackning.
Varor förpackade tillsammans i ett paket
I de flesta fall kan du ha flera saker skickas tillsammans i ett paket. Om så är fallet kommer du att informeras i förväg i leveransbekräftelsen som du får via e-post när din/dina beställningar har skickats.
Vi vill leverera dina beställda varor till dig så snabbt och miljövänligt som möjligt – inget av det vanliga tillvägagångssättet ändras för dig. Om du är osäker när du mottagit ditt Hilstor -paket rekommenderar vi att du kontrollerar innehållet i paketet. Om du är osäker på vilka varor som hör till vilken beställning kan du se det i ditt kundkonto.
Retur av varor
Vi erbjuder 14 dagars returrätt räknat från den dag du mottagit ditt paket. För att säkerställa en smidig returprocess, vänligen ha dessa riktlinjer i åtanke:
Skicka tillbaka varan inom 14 dagar efter att du mottagit din beställning och se till att använda en fraktmetod med ett aktivt spårningsnummer.
Vänligen skicka din retur med UPS, FedEx eller DHL. Tyvärr kan vi inte acceptera returer som skickas via vanlig post, och sådana returer kommer att avvisas.
För att initiera en retur, skicka helt enkelt in en returförfrågan via din Hilstor Konto.
Om du ångrar ett köp får du pengarna tillbaka. Om varans värde minskar drar vi av det belopp du är ansvarig för.
Vi återbetalar alla betalningar vi mottagit från dig, inklusive leveranskostnader (vilket dock inte gäller extra leveranskostnader om du har valt en annan leveransform än den billigaste standardleveransformen som vi erbjuder), senast 14 dagar från den dag då vi har mottagit din anmälan om att du vill säga upp avtalet.
Vi återbetalar pengarna med samma betalningsmedel som du använde för köpet, om inte annat avtalats.
Vi kan komma att hålla tillbaka betalningen tills vi har mottagit artikeln, såvida du inte skickar in dokumentation som visar att du har returnerat den.